Politique d’expédition
Eolia Jasmine BRISSOT, boutique en ligne française spécialisée dans les équipements électroniques grand public, vous remercie pour votre confiance lors de votre achat. Nous mettons tout notre savoir-faire pour préparer et expédier vos commandes avec soin, afin de vous garantir une livraison conforme, sécurisée et dans des délais adaptés à nos engagements commerciaux.
1. Délai de traitement des commandes
Après validation et confirmation du paiement de votre commande, nos équipes assurent sa préparation dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés légaux en France. Durant les périodes de forte activité commerciale ou face à des contraintes logistiques exceptionnelles, le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Nous informons systématiquement les clients par courrier électronique en cas de retard important sur la préparation de leur commande.
2. Frais d'expédition et estimation des délais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés de manière personnalisée pour chaque commande, selon les caractéristiques des appareils électroniques commandés (poids, dimensions, fragilité) ainsi que la zone de livraison. Ces frais sont clairement indiqués et validés lors de l’étape de paiement sur notre site. Notre service d’expédition standard propose un délai de livraison estimé de 15 jours ouvrables. Ce délai est indicatif et peut être modifié par des facteurs externes indépendants de notre responsabilité, tels que les retards des transporteurs, les formalités douanières, les intempéries, les perturbations logistiques ou les jours fériés nationaux et internationaux.
3. Confirmation d'expédition et suivi de commande
Dès que votre commande est prise en charge et expédiée par notre transporteur partenaire, vous recevez un courrier de confirmation d’expédition comportant votre numéro de suivi unique. Les informations de suivi ne sont pas immédiatement accessibles : elles sont activées et mises à jour sur la plateforme du transporteur dans un délai de 24 à 48 heures après l’expédition du colis. Vous pouvez consulter l’état d’avancement de votre livraison à tout moment jusqu’à sa réception.
4. Clause de non-responsabilité relative à l'adresse de livraison
Le client est seul responsable de la saisie d’une adresse de livraison exacte, complète et exploitable lors de la validation de sa commande. Eolia Jasmine BRISSOT ne pourra être tenu responsable des retards, erreurs d’acheminement, pertes ou retours de colis causés par une adresse erronée, incomplète ou mal renseignée. Tout colis retourné à nos locaux pour un problème d’adresse entraînera des frais de réexpédition entièrement à la charge du client pour toute nouvelle livraison.
5. Colis perdus ou endommagés au cours du transport
En cas de non-livraison de votre colis dans les délais estimés et de suspicion de perte en transport, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la date de livraison prévue. Si vos appareils électroniques parviennent endommagés, abîmés ou incomplets lors de la réception, adressez votre demande à notre service client dans les 24 heures suivant la livraison. Vous devrez fournir des photos nettes de l’emballage original et des produits endommagés pour l’étude de votre dossier. Nous analyserons rapidement votre situation et mettrons en œuvre la solution la plus adaptée pour résoudre le problème.
6. Consignes d'utilisation et de maintenance des produits électroniques
Chaque équipement électronique commercialisé par notre boutique est accompagné d’un manuel d’utilisation et de consignes de maintenance officielles du fabricant. Pour garantir le bon fonctionnement et la longévité de vos appareils, il est indispensable de respecter scrupuleusement ces consignes d’usage et de stockage. Eolia Jasmine BRISSOT décline toute responsabilité pour les pannes, dommages ou dysfonctionnements résultant d’une mauvaise manipulation, d’une utilisation non conforme, d’une réparation non autorisée ou d’un entretien négligé des produits.
7. Expédition internationale et dispositions douanières
Les livraisons vers l’étranger peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs applicables par les autorités locales du pays de destination. Ces frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition facturés et sont exclusivement à la charge du client final. Nous n’avons aucun contrôle sur les tarifs et modalités des formalités douanières internationales et ne pouvons pas prendre en charge ni rembourser ces frais complémentaires.
8. Coordonnées de contact
Pour toute question, demande de précision ou réclamation concernant notre politique d’expédition, notre service client est à votre disposition aux coordonnées officielles suivantes :
Nom commercial : Eolia Jasmine BRISSOT
Téléphone : +33 0411590195
Email : service@moseselliott.shop
Adresse physique : 32 RUE DU COMMANDANT MOWAT, 94300 VINCENNES, FRANCE